Produits frais et denrées périssables

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Il ne s’agit pas d’une exclusion générale pour tous les produits alimentaires. Les garanties légales et les recours en cas de produit manquant, endommagé ou non conforme restent applicables.

Autres achats et rétractation

Lorsqu’aucune exception légale ne s’applique, le consommateur bénéficie du délai légal de rétractation de quatorze jours. Il peut notifier sa décision sans ambiguïté au vendeur, par e-mail ou par courrier aux coordonnées ci-dessous, en indiquant sa référence de commande. Les conditions détaillées et le formulaire réglementaire doivent accompagner les offres concernées avant leur commercialisation.

Erreur, produit manquant ou problème de livraison

En cas d’anomalie constatée à la réception ou au retrait, le client doit contacter rapidement le site concerné avec sa référence de commande, les éléments utiles et, si possible, des photos.

Commandes en retrait

Pour les commandes avec acompte, le solde est ajusté au moment du retrait selon les produits et poids réellement préparés. Toute modification doit être traitée directement avec le site de retrait concerné.

Réservations de visites

Les demandes de visite sont d’abord validées par l’équipe Le Saumonier. Pour toute demande d’annulation ou de report, contactez le site concerné avec votre référence de réservation.

Réclamation et remboursement

Adressez votre demande au vendeur qui figure sur la commande, par e-mail ou par courrier, en joignant les éléments nécessaires à son examen. Ne renvoyez pas de produit frais sans instructions préalables sur les conditions de transport et de conservation. Les délais et modalités de remboursement légalement applicables sont préservés ; aucun avoir ne peut vous être imposé à la place d’un remboursement légalement dû.

Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, le remboursement intervient dans le délai légal de quatorze jours à compter de l’information du vendeur. Pour un bien, il peut être différé jusqu’à sa récupération ou la fourniture d’une preuve d’expédition. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés dans les conditions légales ; le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par le client n’est pas obligatoirement remboursé.

Contacts utiles